(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)反映武漢高教通在線(xiàn)科技有限公司旗下“高教通”稱(chēng)平臺(tái)疑似虛假宣傳，自己申請(qǐng)退費(fèi)一年無(wú)進(jìn)展。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶(hù)反映退款無(wú)果http://qjkhjx.com/zt/gjttkwg/ ）
4月12日，云南省付先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月28日在鎮(zhèn)雄微幫平臺(tái)看到高教通招生廣告，于是聯(lián)系了對(duì)方，負(fù)責(zé)報(bào)名的老師跟付先生承諾，不考英語(yǔ)數(shù)學(xué)，而且考試非常簡(jiǎn)單，平時(shí)不學(xué)都沒(méi)關(guān)系，只要考前認(rèn)真看他們提供的考前資料就能通過(guò)，而且兩年考過(guò)后會(huì)全額退款。
圖片來(lái)源：付先生提供
于是在2月28日當(dāng)晚付先生就繳費(fèi)報(bào)名了，3月1號(hào)付先生找到負(fù)責(zé)班主任老師核實(shí)考試科目后，在網(wǎng)上搜查了該公司，發(fā)現(xiàn)該公司被很多消費(fèi)者舉報(bào)不退費(fèi)，虛假宣傳，以政府優(yōu)惠政策補(bǔ)貼為由誘騙消費(fèi)者繳費(fèi)，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退學(xué)申請(qǐng)要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進(jìn)行了舉報(bào)。付先生表示，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，沒(méi)有任何消息。付先生的訴求是責(zé)令高教通退還自己繳納定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共計(jì) 6980 元。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線(xiàn)科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺(tái)是中國(guó)成人教育在線(xiàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線(xiàn)通過(guò)十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開(kāi)辟了成人自考專(zhuān)科，本科，成人高考輔導(dǎo)，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來(lái)不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢(xún)+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高教通隸屬的武漢高教通在線(xiàn)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、興為教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、蕓學(xué)教育、潭州教育、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，高教通還疑似存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“高教通”多次協(xié)商退款無(wú)果 遭搪塞后不回信息
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其通過(guò)廣告（與政府合作免費(fèi)提升學(xué)歷）吸引，報(bào)名了高教通本科學(xué)歷證，報(bào)名時(shí)招生辦的陳老師，沒(méi)有告知自己退費(fèi)問(wèn)題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費(fèi)，只叫李先生看視頻當(dāng)初答應(yīng)的承諾都沒(méi)有。李先生打電話(huà)問(wèn)他 ，對(duì)方說(shuō)自己不在那里做了，叫他退費(fèi)說(shuō)安排人和李先生對(duì)接，但所謂班主任告知不可以退款。
2023年期間，李先生多次申請(qǐng)協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方拿所有學(xué)員在報(bào)名前都是有協(xié)議的,這個(gè)是必須本人確認(rèn)后才會(huì)報(bào)名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒(méi)有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來(lái)直接不回復(fù)信息。
【案例二】考試保過(guò)？“高教通”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 拒絕退款
3月8日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年11月30日，在京東平臺(tái)專(zhuān)本幫幫旗艦店購(gòu)買(mǎi)高教通課程，金額5980元，分為線(xiàn)上支付和支付寶分期支付，商家承諾可以保證考試通過(guò)，但是一直未達(dá)到預(yù)期效果，期間聯(lián)系商家要求退款，但商家以開(kāi)始學(xué)習(xí)及退款會(huì)產(chǎn)生高額違約金及手續(xù)費(fèi)為由，拒絕退款，現(xiàn)要求全額退款5980。
【案例三】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名 不知情的情況下被辦理分期貸款
2023年10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年11月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報(bào)考學(xué)歷，例如明年報(bào)考改革，沒(méi)有高中學(xué)歷無(wú)法報(bào)考等手段誘騙報(bào)考學(xué)歷，還說(shuō)當(dāng)時(shí)有助學(xué)金制度，于是就報(bào)了名。
陳女士稱(chēng)過(guò)了一天就感覺(jué)不太對(duì)，跟當(dāng)時(shí)讓付款的老師申請(qǐng)退費(fèi)，那個(gè)老師推三阻四，說(shuō)有程序，當(dāng)時(shí)退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無(wú)人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個(gè)是自己不知情的情況下辦理的。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
